QUESTIONS FRÉQUENTES

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Envoi

Quel est le délai d'expédition?

Le délai de livraison est d'environ 3 à 6 jours ouvrables.
Quels sont les frais d'expédition et dans quels pays expédiez-vous?
Nous livrons gratuitement dans le monde entier à partir de 15 € d'achat. Pour les commandes inférieures à 15 €, les frais de port s'élèvent à 2,50 €.
Au sein de l'UE, il n'y a pas de frais de douane ni de taxes d'importation, mais ceux-ci peuvent s’appliquer en dehors de l'UE.

Veuillez noter que les règles relatives à la TVA à l'importation et aux frais de douane varient selon les pays et que ces frais sont à votre charge.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes sont généralement transmises à notre centre d'expédition puis au transporteur dans les 24 heures. Tu reçois une notification correspondante par e-mail à l'adresse que tu as enregistrée.

Par quel service de livraison ma commande sera-t-elle expédiée?

Les envois sont expédiés par le prestataire de services d'expédition désigné dans le checkout (Deutsche Post ou DHL). Les envois par DHL ont un numéro de suivi.

Lors de l'achat

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Après avoir passé une commande dans notre boutique en ligne, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Si tu n'as pas reçu cette confirmation dans l'heure qui suit la commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :
L'e-mail a-t-il atterri dans le dossier SPAM de ton compte e-mail?

L'adresse e-mail saisie n'est peut-être pas la bonne?
Si aucun des cas décrits ne s'applique, contacte notre service d'assistance (hello@murandum.com), il se peut que la commande n'ait pas abouti.

Mon retour a-t-il été reçu?

Nous t'informons dès que ton retour a été finalisé par nos soins. Jusqu'à présent, aucune notification n'a été envoyée à la réception du retour.

Quand vais-je recevoir le remboursement de mon paiement?

Dès que nous avons reçu ton retour (cela peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrables), nous te remboursons immédiatement le montant sur le moyen de paiement que tu as choisi lors de ta commande. Si tu choisis le paiement anticipé, nous avons encore besoin de tes coordonnées bancaires pour le remboursement, car le système ne le permet pas encore.

Si aucun des cas décrits ne s'applique, veuillez contacter notre support, il se peut que la commande n'ait pas été finalisée avec succès.

Puis-je modifier ma commande après coup ?

Ta commande est traitée et expédiée dans les plus brefs délais. Nous pouvons donc garantir des délais de livraison rapides, mais nous ne pouvons pas procéder à des modifications a posteriori.

Moyens de paiement

Comment puis-je payer ?

Tu peux payer soit par PayPal, carte de crédit, virement immédiat ou sur facture.

Codes de réduction

Comment puis-je utiliser les codes de réduction?

Saisis le code de réduction dans le champ prévu à cet effet dans le checkout pour pouvoir l'utiliser : Tu accèdes au checkout en passant à la caisse à partir de ton panier.

Les codes de réduction sont-ils combinables?

Les codes de réduction ne sont pas combinables entre eux. Un paiement en espèces n’est pas possible.

Questions générales

Y a-t-il un montant minimum de commande?

Oui, notre montant minimum de commande est de 10,00 €.

Où se trouve mon colis?

Dès que ta commande a été emballée et est prête à être expédiée, tu reçois une confirmation par e-mail. Pour les envois envoyés par DHL, un numéro de suivi est disponible.

Si tu n'as pas reçu ton colis dans les 7 jours ouvrables suivant l'envoi (après réception de la confirmation d'envoi par e-mail), contacte notre service d'assistance clientèle, nous t'aiderons.

Que dois-je faire en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux?

Si tu as reçu une erreur de livraison ou un article défectueux, contacte immédiatement notre service clientèle (hello@murandum.com).

Résiliation

Combien de temps puis-je annuler ma commande?

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Si tu souhaites annuler ta commande, contacte au préalable notre service clientèle. Un remboursement du prix d'achat n'est plus possible après l'expiration du délai.

Retours

Où puis-je déclarer mon retour?

Envoyez votre retour à : https://retouren.cni-official.com/murandum/welcome 
Schmuckkollektiv GmbH
Lise-Meitner-Strasse 1
D-55129 Mainz
Et mettez une note avec "Retoure" avec votre adresse complète et votre numéro de commande (commence par un #) dans le paquet.Nous recommandons d'envoyer les marchandises assurées, car en cas de perte par le service de colis il n'y aura pas de remplacement.Contactez-nous si vous avez d'autres questions. 

Qui prend en charge les frais de retour?

Comme tu peux le voir dans nos CGV, les frais de retour sont à ta charge.

Mon retour a-t-il été reçu?

Nous t'informons dès que ton retour a été finalisé par nos soins. Jusqu'à présent, aucune notification n'a été envoyée à la réception du retour.

Quand vais-je recevoir le remboursement de mon paiement?

Dès que nous avons reçu ton retour (cela peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrables), nous te remboursons immédiatement le montant sur le moyen de paiement que tu as choisi lors de ta commande. Si tu choisis le paiement anticipé, nous avons encore besoin de tes coordonnées bancaires pour le remboursement, car le système ne le permet pas encore.